توضیحات شغلی

به عنوان یک متخصص خدمات مالی ، شما سفیر PSS خواهید بود که به آموزش و حل مشکلات هزاران مشتری کمک می کند. حرفه شما در یک مرکز تماس ورودی با تماس های متعدد مشتریان خرده فروشی ما (سرمایه گذاران فردی) در موضوعات مختلف آغاز می شود. هدف ما این است که بتوانید بر اساس خدمات به وفاداری مشتری دست پیدا کنید. برخی از جنبه های منحصر به فرد در مورد این نقش و حمایتی که برای دستیابی به این هدف دریافت می کنید شامل تماس های بدون اسکریپت و تمرکز بر ارائه بازخورد و مربیگری مستقیم به شما می باشد. ما می خواهیم شما شخصیت خود را به تماس های خود بیاورید و برای توسعه رضایتمندی مشتری سرمایه گذاری کنید.

 

در طول این گفتگوها شما می توانید:

به مشتریان آموزش دهید: مشتریان را در بحث های مربوط به شرایط بازار ، روندها و آموزش سرمایه گذاری مشارکت دهید.

مدافع مشتریان باشید: آنقدر مراقب باشید که سوالات دشوار را بپرسید زیرا می دانید که فقط یک سوال ، سوال مناسب ، می تواند آینده مشتری را تغییر دهد.

استفاده از مهارت های تحقیقاتی: حل مسائل مشتری با استفاده از فن آوری و متخصصان تجاری در PSS برای شناسایی روشهای کارآمد و م toثر برای دستیابی به اهداف مشتری ؛

مشورتی باشید: در صورت لزوم ، راه حل هایی را به مشتریانی پیشنهاد دهید که با اهداف آنها هماهنگ بوده و رشد PSS را ارتقا دهند.

 

 

مهارت و تجربه:

نگرش انعطاف پذیر برای دستیابی به رضایت مشتری در محیط تماس مداوم ؛

توانایی انطباق و پیاده سازی تغییرات با تکامل شرایط بازار و تجارت ؛

امکان برقراری اعتماد و ارتباط تلفنی با مشتریان ؛

مشاوره قوی ، تأثیرگذاری و مهارتهای مشارکت مشتری ؛

تمایل به کار در فرهنگ گروهی مبتنی بر تیم مشترک ؛

انگیزه ای برای بهبود مداوم تجربه مشتری ؛

مدرک کارشناسی بسیار ترجیح داده می شود.